一个寻常的午后，建行贵阳世纪城支行的营业大厅如往常一般井然有序。这时，客户赵先生拖着一个沉甸甸的露营车，面带犹豫地走了进来。厅堂人员立刻主动上前，送上温暖的问候。“我这有一大包零钱，你们看看可以兑换吗？”赵先生打开一个残旧的纸箱，道出了他的困扰。工作人员望去，只见袋子里装满了大量破损不堪、粘着胶带、甚至已经发霉的纸币和硬币。

这无疑是一项极其繁琐、耗时费力的“大工程”。面对这一特殊状况，为避免影响其他客户办理业务，建行贵阳世纪城支行的张富清金融服务队以热情的笑容将赵先生引导至独立的理财专区。同时，一场由柜面与厅堂人员联动的“特别行动”迅速展开——他们分工协作，默契配合，共同投入到这批残损币的清点、鉴定、整理与捆扎工作中。

时间在指尖悄然流逝。三名工作人员俯身案头，全神贯注地辨识、分类、清点，耐心处理着每一张、每一枚充满“年代感”的钱币。近三个小时的漫长清点，不仅是对专业技能的考验，更是对服务耐心的极致诠释。期间，工作人员还化身“金融知识宣讲员”，为赵先生详细讲解了不宜流通人民币的标准以及残缺污损人民币的兑换政策，将他心中的担忧一一化解。

由于残钞过多，经与赵先生沟通，网点工作人员分三天多次为赵先生清点剩余零钞，共计存入硬币8000余枚，残损零钞4000余张。当所有零钱被顺利清点完毕，业务圆满办结时，赵先生内心的激动溢于言表。连声道谢：“真是太感谢你们了！我还一直害怕这些钱没法用了，你们不仅帮我解决了大难题，服务还这么耐心周到，真心为你们点赞！”事后网点收到一条表扬工作联系单，来电人正是赵先生，赵先生对网点服务感到暖心，给予好评，特地来电对工作人员和网点服务提出表感谢。

残损币兑换看似是银行日常工作中的一件平凡小事，却如同一面镜子，映照出建行“以客户为中心”的服务初心。建行也将始终坚守“金融为民”的本色，持续提升现金服务便利化水平，致力于为客户提供更加优质、高效、便捷的金融服务，让每一位客户都能感受到建行服务的温度与担当。

来源：建设银行

一审：金星

二审：李懿

三审：雷晓明

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