鲁网10月23日讯随着我国老龄化进程加快，养老金融服务成为社会关注的重点。宁阳农商银行积极践行“以客户为中心”的服务理念，聚焦老年群体在金融生活中的实际困难与迫切需求，通过上门服务、精准帮扶、金融宣教等多维度举措，持续提升养老金融服务的覆盖面，切实打通金融服务“最后一公里”，以有温度、有担当的实际行动，助力养老事业稳步发展。

主动响应，延伸服务触角——让养老金融更具速度与温度

面对高龄、失能等特殊老年群体“出门难、办事难”的问题，宁阳农商银行以“移动柜台”为抓手，推动服务从“网点等候”向“上门对接”转变，实现金融服务“零距离”。

宁阳农商银行堽城支行曾接到一位客户求助，称其父亲王大叔因瘫痪在床，无法亲自办理社保卡激活，影响了养老金的正常领取。了解情况后，支行迅速启动应急服务机制，安排两名工作人员携带移动柜员机及人脸识别设备，上门为老人办理业务。工作人员灵活调整设备角度，顺利完成人脸识别、密码重置与社保卡激活等一系列流程，真正实现了“服务送上门、业务现场办”，确保了养老金按时到账，解决了老人的后顾之忧。

除了常规业务办理外，宁阳农商银行在面对客户突发紧急需求时，同样展现出高效与担当。鹤山支行曾接到一位客户的紧急求助，其父亲因患重病住院，生命垂危，却因忘记存单密码导致医疗费用无法支取。面对这一“救命钱”难题，支行迅速启动上门服务流程，工作人员利用下班时间赶往县第一人民医院，在确认老人意识清晰、意愿真实的前提下，严格按照制度完成身份核对与授权手续，最终协助客户成功办理密码重置，保障了医疗资金的及时使用。

为系统化解决老年客户的服务痛点，宁阳农商银行在各网点组建专业服务团队，建立“快速响应+专人对接+上门办理”机制，统一配备便携式移动柜员机、人脸识别终端等适老设备，支持社保卡激活、密码重置等高频业务“上门办”。通过标准化流程与人性化服务的结合，真正实现“服务送上门、业务现场办”，让老年客户“不出门、能办事、办成事”。

精准施策，拓展服务场景——让养老金融更贴实际、更接地气

在夯实上门服务的基础上，宁阳农商银行进一步拓展服务场景，针对老年人日常生活中常见的金融难题，推出更具针对性的服务模式，增强服务的实用性与覆盖面。

针对老年客户不熟悉智能设备、难以独立完成账户查询与资金转存等操作的现实困难，宁阳农商银行创新推出“流动银行车+乡村金融服务站”双线服务模式，定期巡回至各个村镇，为老年人提供现场业务办理与一对一咨询，开展现场指导与操作演示，帮助老人掌握账户查询、密码修改等基础功能，并同步讲解防范诈骗知识，有效增强老年人的资金安全意识。

此外，该行还联合社区、村委会建立“养老金融联络点”，由农金员担任“金融助理”，协助收集老年客户需求、预约上门服务、传递金融政策，形成“银行—社区—家庭”三级联动的服务网络。这一做法不仅延伸了服务触角，也更贴近老年人的生活场景，实现从“被动响应”到“主动发现”的服务升级。

宣教入户，提升金融素养——让养老金融更有深度与广度

养老金融不仅是“办业务”，更是“教知识、防风险”，宁阳农商银行将金融知识普及作为养老服务的重要环节，构建“线下宣讲+线上辅助”双轨教育体系，全面提升老年群体的金融素养与风险防范能力。

线下，该行常态化推进“适老金融知识进万家”活动，组织员工深入社区、乡村和养老机构，开展主题宣讲、金融夜校、网点微沙龙等互动活动。通过真实案例还原、情景模拟、发放大字版折页等形式，向老年人普及防范养老诈骗、识别非法集资、管理养老金账户等实用知识，并设置一对一咨询台，现场答疑解惑，增强教育的实用性与感染力。

线上，则大力推广山东农信手机银行“简约版”，依托语音引导、大字显示、一键操作等适老功能，覆盖养老金查询、转账、缴费等高频业务。同时，结合线下指导，帮助老年人逐步适应数字金融工具，形成“线上便捷操作+线下暖心辅导”的全场景服务闭环，有效缓解“数字鸿沟”带来的金融服务障碍。

宁阳农商银行通过构建“快速响应+拓宽服务+金融教育”三位一体的养老金融服务模式，系统化推进养老金融服务升级，有效回应了老年群体在金融服务中的“急难愁盼”。未来，该行将继续深化服务内涵，拓展服务边界，推动与社保、医疗、社区等机构的跨领域合作，进一步织密养老金融服务网络，以更优质、更全面、更温暖的金融服务，助力区域养老事业实现高质量发展。（通讯员高天宿惠惠）

责任编辑：单虎

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