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（来源：大象新闻）

评论员董芳芳

算法不仅能分配订单，也能处理人际关系。

近日，有媒体报道美团外卖骑手能屏蔽顾客了。根据相关信息显示，目前该功能已经在晋江、绍兴等7个城市试点上线了骑手评价用户和骑手屏蔽用户功能。如果骑手遇到顾客辱骂、恐吓威胁等场景，骑手能提交相关证据，审核通过后即可屏蔽用户，最多可同时保持屏蔽两个，屏蔽时长为365天，未来会往全国推广。

这一功能受到了广大网友们的一众好评，它赋予了骑手说“不”的权利。长期以来，各个外卖的评价体系都偏向顾客一方，只能顾客评价、拉黑骑手，而骑手只能被动接受。现在骑手虽然只是多了一个小小的屏蔽功能，但也证明了骑手作为普通劳动者，他们的权益在逐步被看见，尊严得以维护。

将人际冲突交给算法“冷处理”，虽然在一定程度上来说不是解决问题，而是回避问题，但其实在人与人之间产生情绪对立之时，物理上的直接隔离往往是最及时、最有效的处理措施。屏蔽功能虽不能消除矛盾根源，但至少为骑手提供了减压阀。

当然此类功能只能算是权益保护的一个微小进步，未来还有更多可能需要探索。比如审核机制公允吗？申诉渠道畅通不？这些问题都需要进一步细化。

再进一步思考，这种模式能不能扩展开来？因为骑手与商家同样会有矛盾，比如出餐慢，这已经是骑手最大的压力来源之一，能否建立商家评价体系？其他平台能否跟进类似保护措施？这不仅是美团的课题，更是整个行业需要面对的命题。

当外卖骑手每天完成数千万订单，支撑起中国数字经济的一片天时，他们的权益保护不应停留在简单的“屏蔽俩用户”层面。还有人身保障、合理配时、职业尊严等等，全面改善骑手权益，还有很长的路要走。今天这小小的一步，或许能走出一个更公平、更人性化的外卖市场。

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