鲁网9月24日讯作为扎根沂蒙大地、服务地方经济发展的国有大行，工行临沂分行始终将社会责任扛在肩上，以金融之力赋能地方发展，以暖心服务润泽民生。今年以来，该行积极响应上级行工作部署，精心策划并有序组织开展“精彩服务日”系列活动，活动聚焦户外劳动者关怀、适老化服务升级、金融知识普及等民生问题，通过线上线下协同发力，打造有温度、有力度、有深度的金融服务新模式。活动开展以来，该行网点齐发力，累计服务群众超1200人次，开展线下主题活动110余场，线上发布宣传信息200余条，构建起线上线下联动服务格局，以实实在在的行动诠释“您身边的银行，可信赖的银行”深刻内涵。

周密部署编织宣传网络，线上线下同步共振

精彩服务日活动伊始，该行及时制定并下发活动方案，整合线上线下渠道资源，构建“网点阵地＋数字化传播”的宣传格局，让金融服务信息触手可及。

线下，各网点化身服务宣传主阵地：LED电子屏滚动播放活动主题，海报机循环展示驿站服务、适老举措等特色内容，迎宾台整齐陈列图文并茂的宣传折页，客户步入厅堂即可直观了解活动详情。线上，依托微信工作群、员工朋友圈、视频号等渠道，采用图文解读、短视频演示、美篇集锦等形式，实时推送活动进展与服务案例。为确保活动落地并取得实效，该行同步完善考核激励机制，压实各网点责任，充分调动员工积极性，营造“人人参与、事事用心”的浓厚氛围，推动活动高效推进。

精彩服务日活动之“致敬奋斗者·工行伴您行”

金融服务的本质是以人为本，要让每一个需要帮助的人都能感受到温暖。该行聚焦户外劳动者等群体的实际需求，以工行驿站为载体，打造有温度的民生服务基地，工行驿站共享服务专区，是工行为广大市民提供有情感、有关怀、有温度的民生服务。

针对户外工作者“喝水难、休息难、充电难”的实际困扰，该行以“工行驿站”为依托，构建起贴心服务体系。各网点统一配备了空调、休息座椅、打气筒、雨伞、饮水设施、手机充电、无线上网等基础物品。应急急救箱内备有创可贴、碘伏、常用感冒药等物资，让驿站成为户外工作者“随时能来、来了能歇”的港湾。环卫工人、快递员、交警……每当他们走进网点，总能感受到一杯热水的温暖、片刻休息的惬意，在忙碌之中体会到社会关怀的温度。

从满足基本需求到传递人文关怀，该行凭借贴心服务拉近了与群众的距离，将社会责任融入日常运营，既增强劳动者的归属感，又塑造“百姓银行”的良好形象。

精彩服务日活动之“驿启新生活”

随着人口老龄化进程的加快，老年客户群体的金融服务需求日益突出。该行聚焦老年客户“使用智能设备难、行动不便办事难”等痛点，以“适老化改造+人性化服务”双轮驱动，让银发群体在金融服务中感受到金融服务的便捷与尊重。

绿色通道“优先办”。辖内网点均设立爱心服务窗口，优先为老年客户办理业务，并配备熟悉老年客户需求的柜员，提供耐心细致的指引。针对老年客户视力下降、听力减弱的特点，柜员会主动提高音量、放慢语速，将业务单据上的关键信息逐字念明，确保客户清晰了解每一项内容。

智能设备“简易版”。在自助柜员机、智能终端等设备上，该行专门推出“大字版”操作界面，简化操作步骤，仅保留查询、转账、缴费等高频业务选项，适配老年客户的使用习惯。

硬件设施“无障碍”。各网点全面升级适老硬件，配备拐杖、轮椅、大字体计算器等基础设施和用品，配置血压仪等健康设备，方便老年人使用。条件允许的网点还在厅堂和柜台等关键区域，增设扶手、可升降的移动填单台、小推车和小桌板，以及老花镜和纱袋等辅助工具，确保老年客户能够便捷地办理业务。

上门服务“零距离”。针对身患重病、行动不便的老年客户，各网点秉持“特事特办、急事急办”原则，组建专项服务团队，提供人性化上门服务，将金融服务延伸至客户家中，切实解决特殊群体的“急难愁盼”问题。

从硬件改造到软件升级，从窗口服务到上门服务，该行推出的适老服务每一个细节，让老年客户感受到被重视、被关怀的温暖，真正实现金融服务无龄化。

精彩服务日活动之“金融护航·权益守护”

金融安全是赢得客户信任的基石。该行将金融知识普及、风险防范教育作为服务的重要组成部分，通过精准化、场景化的宣教方式，助力群众提升风险防范意识，筑牢金融安全防护墙。

在网点营业大厅，金融知识随处可见。电子大屏幕、海报机循环播放防范电信诈骗、安全支付等宣传片；迎宾区、等候区摆放图文并茂的宣传折页。工作人员在客户等候办理业务时，会主动发放折页，结合近期诈骗案例，讲解金融知识及风险要点。针对老年客户群体，网点还专门举办厅堂微沙龙，用通俗易懂的语言普及诈骗常见手段和防范方法，帮助银发群体增强风险意识，为他们的金融安全筑牢“防护墙”。今年以来，有序组织开展了学雷锋志愿者服务、3.15金融消费者权益保护、金融知识进万家、存款保险知识等活动。辖内所有网点积极响应，累计覆盖各类消费者群体达6700多人次。

精彩服务日活动之“清凉消夏·工行暖伴”

优质服务不是惊天动地的壮举，而体现在举手投足的细节里。该行从客户感受出发，以精细化服务提升体验温度，让金融服务更具人情味。

在提升服务质效方面，该行从细微处着手，有条件的网点增设“清凉补给站”，将传统关怀与现代服务理念相结合。工作人员每日精心制由金银花、薄荷、甘草调配的双温区凉茶，既能清热解渴，又照顾到不同客户的饮用习惯。茶饮管家主动为等候的客户送上凉茶，一句“这地道凉茶喝着真舒服”，道出了客户李女士的心声，也让客户在等候中感受到家人般的关怀。

“精彩服务日”系列活动的开展，是该行践行“以客户为中心”理念的生动实践。从户外劳动者的“歇脚地”到银发群体的“暖心窗”，从金融安全的“防护网”到细节服务的“人情味”，该行用一项项具体举措，将社会责任融入日常运营的每一个环节，让金融温暖如春风化雨般润泽民生。（通讯员梁克水王豪杰）

责任编辑：王军

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