济南市高新区孙村街道便民服务中心作为服务办事群众的第一窗口，长期以来，以服务民生为根本，以群众满意为目标，积极探索便民服务新路径，依托便民服务大厅将“四办工作法”落到实处，不断提整体社会治理水平，竭尽所能为群众办好事、办实事，切实打通服务群众最后一公里。

引导办

服务“适老化”，温暖“慢人群”

便民服务大厅设立咨询引导区，安排专人为办事企业群众提供全面咨询、答疑和指导填表等服务，并及时指引办事群众和企业到相关窗口办理业务。对于老弱病残孕等特殊群体的办事需求，提供专人导引等特殊帮助。

暖心办

窗口“不打烊”，服务“零距离”

“平时工作忙没有时间，没想到政务服务中心周末也能办业务。”

刘先生来到高新区孙村街道便民服务中心办理退休业务时连连夸赞。

2023年以来，孙村街道便民服务中心聚焦群众上班期间无法办理业务的现状，人性化推出“早晚弹性办、午休不间断、周末不打烊、有事帮您办”等服务，办事群众可以在“8小时之外”时间段，即正常上班时间前后各半小时、中午午休时间、周末时间办理业务。同时，制定了帮办代办服务清单，赢得群众一致好评。提供延时服务1236次，群众满意率100%，多次收到辖区企业和办事群众赠送的锦旗和12345表扬工单。

社保就近办

加强建设“便民服务点”，打通服务群众“最后一公里”

依托“互联网+政务服务”，推动社保服务力量向基层延伸，确保更多社保经办事项就近能办、多点可办、好办易办，在村居建强网格化的便民服务站点，持续完善网格化社保服务平台功能。在23个村、9个城市社区设立32个“15分钟服务圈”，开展社会保险政策的宣传和咨询服务，有效地延伸了服务链条、增加了服务供给，让广大辖区群众能够就近享受到高效便捷的社保经办服务。

帮办代办

打通便民“快车道”，跑出服务“加速度”

孙村街道强化“请让我来服务您，就像服务我自己”的服务态度，通过大厅窗口与村居（社区）帮办代办员共同参与帮办代办服务，切实解决群众办事“门不清、来回跑、时间长”的问题，用真情打通便民“快车道”，用高效跑出服务“加速度”。

下一步，孙村街道将继续坚持以群众需求为导向，不断探索、优化、创新服务模式，精准发力、久久为功，推动服务渠道更畅通、服务内容更丰富、服务体验更便捷，全力营造更加优质、高效、便民的服务环境。

（齐鲁晚报·齐鲁壹点客户端记者赵清华实习生张怡曼通讯员王帅张岩）

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