本文转自：海口日报

海口注册护士逾16700人，护理服务多元发展——

“提灯”而行守护健康

5月7日，在海口市人民医院心血管内科，护士刘小漫正在查看患者输液情况。

在海口市第三人民医院，门诊护士李燕陪护老人就诊。

5月8日，在海口市第三人民医院，收到“互联网+护理服务”订单的外科主管护师梁美莲在整理出诊箱。

5月7日，在海口市人民医院国际医疗部医疗保健科内，副护士长刘维康与同事交流患者病情。

5月8日，在海口市第三人民医院，护士引导老人患者通过“绿色通道”优先就诊。

5月8日，在海口市第三人民医院，护士登录“互联网+居家护理管理系统”。

从门诊到病房，从晨光熹微到夜深人静，从婴儿呱呱坠地到长者康复护理……有一群人始终提着“南丁格尔之灯”，为人们照亮“健康之路”，他们就是护士。

近年来，海口护理事业持续发展，护理服务内涵逐步拓展，专科护士、陪诊护士、“互联网+护理服务”护士等各类型护理工作者活跃在各自的岗位上，全力守护群众健康。据统计，目前海口共有注册护士16747人。

5月12日是国际护士节。今年我国护士节的主题是“发展护士队伍，优化护理服务”。在第113个国际护士节来临之际，记者采访了多位可敬可爱的“提灯天使”，聆听他们讲述用心付出、守护健康的动人故事。

□本报记者陈歆卓/文康登淋/图

A深耕专业领域不负生命重托

“火眼金睛”“飞毛腿”“顺风耳”，身怀这些“绝技”的不一定是“武林高手”，也可能是护士。他们奔走在守护生命健康的一线，为患者提供护理、发药、治疗等服务，专科护士正是这其中的一支“拳头力量”。

5月7日7时许，海口市人民医院心血管内科护士刘小漫来到更衣室换上工作服、戴好帽子和口罩，与同事进行交接后，走进重症监护室开始查房。呼吸节律是否规则、血压是否正常、动脉穿刺部位有无渗血……走到她负责的患者床前，刘小漫一边仔细观察患者的情况，一边将要点记在护理记录单上。

“重症监护室内，患者的病情变化可能十分突然，因此病情观察是我们的重要工作内容之一。”刘小漫告诉记者，作为心血管内科的专科护士，他们必须努力练就一幅“火眼金睛”，密切关注患者的各项生命体征。“比如患者术后伤口出现少许渗血，就意味着可能出现了并发症，需要及时关注处理，否则可能影响到康复的时间和质量。”

除了要练好“火眼金睛”，专科护士的“体力值”“速度值”也要拉满：重症监护室内大多是行动不便的卧床患者，为他们翻身、吸痰、胃管注食等“体力活”常常让刘小漫和同事忙得满身大汗；如果有患者突发心室颤动，医护人员必须第一时间使用除颤仪为患者除颤，在“黄金四分钟”内与时间赛跑……

工作时全神贯注、走路时健步如飞、休息时随叫随到，这是刘小漫从业7年来养成的习惯。“这份工作不轻松，但总有许多收获。每当看到患者恢复健康，我就会感到所有的付出都值得，也会更加坚定继续走护理道路的决心。”刘小漫说。

近年来，随着临床护理专业化发展步伐加快，在某一特殊或者专门的护理领域的专科护士越来越多。海口各市属二、三级公立医院正不断加大专科护士培养力度，多家医院还开设了护理门诊，由专科护士“坐诊”，发挥专业技术和人才优势，满足群众更加多样化、精细化的医疗服务需求。

B创新服务模式满足患者需求

“叮咚！”5月8日上午，随着提示音响起，一条“互联网+护理服务”订单待办提醒信息显示在海口市第三人民医院副主任护师郑慧玲的手机上。查看患者的需求后，郑慧玲将订单分派给相应组别的护士，护士随即与患者家属联系确认相关服务事项。

“目前我们的‘互联网+护理服务’护士分为6个组，包括基础护理、静脉治疗护理、母婴护理等，共提供35项上门护理服务。”郑慧玲介绍，“互联网+护理服务”通过线上申请、线下服务模式，为有护理需求的出院患者、罹患疾病但行动不便的患者等群体提供延续性护理服务，将医疗服务的半径从医院延伸到社区、家庭中。

工作服、导管、听诊器……出发进行“互联网+护理服务”前，市三院外科主管护师梁美莲仔细清点了出诊箱中的物品，随后赶往患者家中。作为该院“互联网+护理服务”导管组的一员，梁美莲最常接到的是上门置换胃管、导尿管等订单，专业娴熟的护理技能让她受到许多患者及家属的认可。

“家公因为脑梗长期卧床，平时依赖胃管进食。以前我们都是打车接送老人到医院，定期更换胃管，每次出门都要多次上下楼、上下车，让老人很难受。”家住龙华区的患者家属林大姐回忆道，去年7月，她得知“互联网+护理服务”后便试着下单，很快梁美莲带着出诊箱按时赶到，为老人更换了胃管，还仔细介绍了居家护理的相关知识。

此后，林大姐又多次下单，预约梁美莲到家为患者进行了置换胃管护理服务。“我明白，这是患者和家属对我的信任和认可，也是我继续精进护理技术、更好服务患者的前行动力。”梁美莲说。

随着人口老龄化程度加深，老年群体对上门医疗护理服务的需求不断增加，孕妇、婴幼儿、腿伤患者等群体同样需要该类服务。为此，海口持续推动市属公立医院“互联网+护理服务”扩容增效，目前已有海口市人民医院、海口市骨科与糖尿病医院、海口市妇幼保健院、海口市中医医院、海口市第三人民医院、海口市第四人民医院等医院开展该项服务，“互联网+护理服务”护士队伍逐渐壮大，有效破解居家医疗护理难题。

C坚持人文关怀拓展服务内涵

“阿婆，您是来看病的吗？身体哪里不舒服呢？”5月8日上午9时刚过，一位老人走进海口市第三人民医院门诊大厅后，犹豫不决地四处张望，显得有些迷茫。门诊部护士吴金穗看到后立即上前搀扶住老人，用海南话询问她的需求，并问她是否需要陪诊服务。在吴金穗的陪同下，老人很快挂好号，通过“绿色通道”优先就诊。

在门诊挂号，是许多患者看病就医的第一步，也是医院人文建设的起点。独居老年人、行动不便人士、异地就医患者等群体到医院就诊时，常因为无人陪伴而面临诸多不便，为此，海口多家医院进一步拓展护理服务内涵，抽调专科护士组建陪诊护士团队，为患者提供挂号、陪伴就诊、代取药品及报告等全流程陪诊服务。

5月7日上午，在海口市人民医院国际医疗部医疗保健科内，副护士长刘维康正与患者聊天，患者倾诉了自己对疾病的担忧、生活中的烦恼，认真倾听的刘维康也随即给予回应和疏导。实际上，这场聊天正是在进行“叙事护理”。

叙事护理是一种护理实践模式，也是提升护士人文关怀能力的重要途径。“叙事护理通过倾听、吸收患者的故事，发现护理要点，进而实施个性化的护理干预。”刘维康介绍，作为一名康复专科护士，她深知人文关怀的重要性，她和同事正积极将叙事护理运用到临床实践中，帮助患者增强信心，以更积极的心态对待病情。

近年来，为进一步加强护理人文建设，提升护理服务温度，海口各市属公立医院组织护士参加各类人文培训，其中海口市人民医院还依托国际医疗部师资培养了一支具备英语交流能力的护理队伍。据了解，今年海口将继续推进公立医院高质量发展，促进公立医院暨医疗集团提高医疗服务质量、效率，持续推动医疗服务水平提质增效，进一步提升市民群众看病就医获得感和幸福感。

记者手记

“网约护士”让护理延伸到患者家中

近年来，随着人口老龄化程度加深，群众多层次、多样化卫生健康护理需求相应增加，于是，“互联网+护理服务”应运而生。线上预约、护士到家的服务模式，让海口的专业护理服务“走”进患者家中，有效改善患者就医体验、缩短时间和减轻经济负担，在有效破解居家护理难题的同时，也为护理工作者的职业发展拓展了更多空间。

近年来，海口持续推动市属公立医院“互联网+护理服务”扩容增效。然而面对庞大的市场需求，开展“互联网+护理服务”的人力资源仍显不足；同时，服务平台也存在界面繁琐、操作复杂等有待改进的地方。

要让“互联网+护理服务”更好地发展，需从多方面提升。建议相关部门建立健全监管机制，保障服务平台的规范性，维护患者和护理人员的合法权益；服务平台加强自律，保障服务质量，提升用户体验。同时，医疗机构做好对护理人员的培训和考核，提高专业素养和服务质量，力求为患者提供更加优质的护理服务。

“互联网+护理服务”为患者带来了便利，也为护士职业发展打开了新空间。当前，“网约护士”正处于发展期，我们有理由相信未来这一模式将更加成熟、完善，让更多的人享受到专业、优质、安全、便捷的护理服务。

□本报记者陈歆卓

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