本文转自：人民公安报

公式西安高新政务综合服务大厅：

创新服务平台设立爱心专窗

□本报记者阮仕喜通讯员邱伟平

“五一”假期期间，陕西省西安市公安局高新政务综合服务大厅民警辅警坚守岗位，以高度的责任心、专业的业务能力和饱满的服务热情，展现良好形象，赢得群众广泛赞誉。在这个平均年龄24岁的集体里，每名民警辅警在接待群众过程中，始终保持亲切的微笑和耐心的态度，依托智慧警务，开设“爱心助老”专窗，提升群众满意度。

4月30日下午，西安市高新区李女士来到政务综合服务大厅办理护照。值班民警李烨引导李女士来到自助服务终端，迅速完成身份核验，几分钟内办完了相关业务。李女士对大厅的智慧警务赞不绝口。

政务综合服务大厅民警辅警积极推动“互联网+政务服务”改革，参与研发“一站式”在线服务平台，实现出入境证件申请、户籍管理、身份证办理、车辆违法处理等高频业务的在线预约、办理和查询。同时，他们精准预判服务需求，优化资源配置，展现了青年民警辅警的创新思维和技术应用能力。

鉴于老年群体在使用智能设备上的不便，政务综合服务大厅专门设立“爱心助老”服务窗口，安排业务能力突出的青年民警辅警，帮助老年群众操作自助设备、解答疑惑，提供上门服务，确保每位老年人都能顺利办理所需业务。

5月1日，王先生前来政务综合服务大厅办理交管业务时，由于年龄较大，平常使用智能手机较少，无法操作相关应用软件。大厅交管窗口辅警张莎主动耐心讲解，帮助王先生顺利完成了线上交通违法罚款缴纳和机动车检验标志申领等业务的办理。

政务综合服务大厅民警辅警倾力解决群众最关心、最直接、最现实的急难愁盼问题，在大厅设立“办不成事”窗口，由经验丰富的民警受理企业和群众诉求，及时梳理反馈、分析原因、协调解决，把“办不成的事”转变为“办得成的事”。（本报西安5月3日电）

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