今年央视“315”晚会曝光了包括珍爱网在内的多个婚恋公司。它们利用客户的焦虑，通过话术收割消费者。执法人员当晚对深圳市珍爱网信息技术有限公司启动快速现场核查。公司表示已成立专项小组，发表致歉声明，涉事门店暂停一切经营活动，全面接受调查。

2023年12月

央视记者先后通过了珍爱网

等多家婚恋公司的面试

成为一名婚恋红娘

开始专业培训后

发现红娘的培训内容主要是“话术”

珍爱网呼叫中心培训讲师：

千万不要挂电话

因为有个女孩子浏览你的资料了

那个女生身高168厘米

身材很好长得很漂亮……

大致说一到两个优点让客户产生兴趣

第二步则是筛选有经济实力的客户。随后红娘便引君入瓮，让消费者把婚恋平台当成唯一希望，堵死其他的可能性。比如对未婚男性要造梦，要讲成功故事；对大龄未婚女性可以从生育年龄方面给会员急迫感等。

执法人员当晚对深圳市珍爱网信息技术有限公司启动快速现场核查。珍爱网表示，涉事门店暂停一切经营活动，全面接受调查。

珍爱网总部法务高级经理李铭燊：

我们涉事的门店

我们也会勒令

马上停止营业

我们进行自查

76岁的公司董事长也出面道歉。

深圳市珍爱网信息技术有限公司董事长肖遂宁：

我们向全国人民道歉

下一步我们已经成立了调查小组

要严防死守

绝对不允许再次发生这样的事情

记者蒋弘业：

我现在位置是来到了珍爱网

位于深圳宝安区的呼叫中心

现场可以看到该中心共分为3层

此前该中心员工是需要在周末来到此处上班的

今天可以看到3层办公室大门都是处于紧闭状态

并且门上还挂上了铁锁

而大门里则是漆黑一片

并未有人在从事经营活动

珍爱网公共事务部负责人表示，当前公司已组成跨部门的调查小组，正全面深入调查处理相关问题。

珍爱网公共事务部负责人付强：

四名直接责任人已经停职处理

我们企业一直在努力推动标准化服务流程

但是在这个过程中

由于企业发展

在管理上还是有不足的地方

所以就出现这样一些员工违规行为

这是个例

我们一旦发现会严肃处理

付强还介绍，公司将对员工培训体系进行调整，未完成整改前，呼叫中心将停业。

珍爱网公共事务部负责人付强：

我们会重新梳理、把关

每一个风险点都不放过

我们会建立一个新的审核体系

有律师认为，从曝光内容来看，珍爱网部分人员利用不存在的相亲对象作为“诱饵”，引诱客户上钩后才去寻找对应人选，这严重违背了如实告知服务内容和方式的基本义务。

律师齐岩冰：

利用客户痛点去“独占”客户的婚恋渠道

进而收取高价

严重侵害了客户的公平交易权和自由选择权

最后对信息核实的基本义务进行虚假承诺

则是对于欺诈法律责任的恶意逃避

如果最终欺诈认定成立

案涉机构除应依法退还收取的费用外

还应支付对应费用的3倍的赔偿

广东台记者蒋弘业深圳报道

来源：广东台今日关注

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