该项评选由51Callcenter主办，国家工信部、人社部等相关部门指导，漳州电信为全国获评的四家单位之一。

漳州电信自2013年承接漳州市12345热线中心运营，通过制定标准化操作流程和应急预案等方式，确保在高峰期和突发事件中能够快速响应，全年接通率平均99%以上，平台诉求受理率、按时办结率、反馈回复率均为100%，群众满意率达99%，实现了热线“打得通、转得快、办得好”，实现连续三年在省对市绩效考核指标均位居全省前列，2022年获得全省诉求办理“十佳典型案例”和全省12345热线“十佳话务员”。

12345热线运营十多年来，漳州电信通过12345话务、派单系统对接，可提供智能派单、智能填单等应用支撑，实现了国办要求的漳州通APP、110接警系统等32条热线并线工作；同时还创新了“工单直达一线”做法，通过智能化网络触达方式直接覆盖至一线处置现场，实现诉求人、热线平台、处置现场“三方面对面”通话，极大减少整体交互流转消耗，时效性高，赢得群众好评。

精细化的管理、科学的管理架构、优质的服务品质以及完备的技术支撑。12345热线已然成为漳州政务服务、城市运行以及政府服务群众的总客服。并致力于共同守好政务服务的“第一线”，当好政民互通的“连心线”、牵好辅助决策的“智慧线”，助力各级政府部门科学决策。

（作者方晓义黄琼瑜图片来源漳州电信提供）返回搜狐，查看更多

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