前言：这泼天的富贵正砸向割草机器人赛道

你能想到割草机在欧美有多火吗？

我们一起来看一组非常有意思的数据：

全球大约2.5亿个私人花园，8000在欧洲，1亿在美国

德国和英国分别有超过43%和87%的家庭拥有私家花园

割草机器人的主流应用场景为家居场景，占比高达70%

园林机械产品为欧美地区打理家庭花园草坪的“刚需”

但中国商家能否接住这泼天的富贵，本质除了考验产品研发能力还对割草机售后服务提出了巨大的挑战，中国割草机器人组团出海，正在尝试寻找优质欧美市场外语客服服务商合作，以实现卓越的产品购买和售后服务体验！

一、欧美客户实际购买体验，暴露国产割草机售后服务的专业性缺失

让我们一起来看几个欧美顾客的真实购物体验（内容来自亚马逊店铺）

来自美国的买家Beatrice亚马逊差评：

ThelawnmowerIpurchaseddevelopedafaultafewmonthslater.WhenIcalledforassistance,thecustomerservicerepresentativeactuallytriedtoaddressanothercustomer/'sissueatthesametime.Uponconfirmingthatthelawnmowerwasirreparable,thecustomerservicerepresentativedidnotinquireaboutmyneedsandinsteadprovidedmewithahigh-poweredmodel.However,Ihaveasmallgardenandrequirealightweightproductforeasyoperation.Asaresult,IhadtowaituntilNovember2023tosuccessfullyexchangeit.Inmyview,thisisclearlyaChinesecompanyratherthananinternationalcompanythatrespectsEuropeanandAmericanconsumers.Theyhavestrippedcustomerservicedowntoitsbarebones.Iamdissatisfiedwiththissituation!

我买的割草机器人几个月后出现了故障，打电话需求帮助时，对方客服居然同时再回答另外一个的问题，当确认割草机无法修理时，客服也不问我的需求直接给了我一台大功率的，但是我家是小花园需要的是轻量型产品才便于操作，为此我不得不等到2023年11月才更换成功，在我看来这完全是一家中国公司，而不是一家尊重欧美消费者的出海公司、他们将客户服务剥得只剩骨架。我对此感到不满！

紧接着一个北美消费者发起了投诉，北美消费者比起阅读说明书，他们更倾向用电话，在线聊天等方式进行售前，售后咨询，但是由于售前客服没有及时接听告诉他，割草机爬坡能力、续航能力、噪音分贝等具体数据，导致购买的产品无法达到预期要求退货退款。

还有的国内客服由于不了解欧美市场的电压、插头类型，那么消费者可能需要购买转换器或者适配器，增加了使用的不便，这也给顾客造成了很差的购买体验。

经历系列的沟通障碍，中国的割草机商家们，已经意识到迫切需要寻求专业海外本土客服外包的商家进行合作才能给海外消费者带来更佳的售后服务体验，提升客户满意度和品牌影响力。

二、本土客服资源+SaaS客服平台，化解割草机企业海外服务危机

随着消费者需求和期望的不断变化，本土英语、西班牙语电话客服重要性尤为突出。且据最新联络中心统计数据表明：

★30%的顾客在进行高额购买时更喜欢通过电话进行。

★79%的顾客希望能有更快速的响应速度

★等待时间过长是客户不愿打电话的首要原因

由此看出智能割草机器人普遍价格在2000美金以上，属于高客单价产品，想要短期内征服欧美消费者，专业本土的英语、西班牙语割草机客服依然是商家出海的刚需。

作为全球割草机客服提供商，Callnovo配备了以英语、西班牙语和德语为母语的客服代表。这些母语客服不仅能与客户流利交流，而且了解当地环境。他们能够推荐适合的割草机类型，比如为欧洲的日常使用推荐轻量型割草机，为北美的大面积草坪推荐功率高、续航时间长的割草机。这不仅增强了用户的个性化购买体验，也减少了由于产品类型和使用环境不匹配而导致的产品故障。值得一提的是，Callnovo提供超过65种语言的客服，随时准备满足企业在全球范围内的割草机客服需求。

同时如果随着公司业务的发展和客服团队的增长，高效且智能的团队管理显得尤为关键，这不仅能显著提高服务的效率，同时也能提升客户的体验。Callnovo还能提供自主研发的SaaS客服管理系统—CallnovoDesk。该系统深度融合了全球客服实践，将客服工具和管理工具整合在一起，支持包括电话、电子邮件、在线聊天和社交媒体等全方位的服务。特别是语音电话模块，支持全球拨号和接听，客服在CallnovoDesk平台上接听和拨打电话时，无需切换到其他系统平台设备。还有全球120+国家800号码语城市代码申请和托管。此外，像屏幕截图、工时考勤、AI质检等功能，被称为“解放双手”的管理工具。

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