近日，受华中地区冰雪凝冻天气影响，贵阳客运段担当的由贵阳开往北京西方向的Z150列车途经湖北境内时，出现不同程度限速、晚点等情况。列车工作人员以雪为令，上下联动，做好旅客服务工作，全力护送旅客平安出行。

列车员安抚旅客情绪

2月4日18时30分，Z150次列车运行在长沙至武汉区间，受暴雪影响列车缓速运行，此时已晚点近8个小时。列车工作人员一边安抚旅客情绪，一边为旅客答疑解惑。

这时，一声婴儿的啼哭声引起了全车厢注意，列车员刘波循着哭声找到了1号座位，经询问孩子母亲得知，因母亲没有母乳，带的奶粉量不够，她刚满两个月的孩子饿得直哭，此时孩子母亲也急得直掉眼泪。刘波立即通知各车厢乘务员寻找奶粉，6分钟后，在另一车厢内找到一名带孩子的旅客，向其说明情况后，该旅客表示愿意提供奶粉。同时，列车员时刻注意孩子情况，做好重点照顾，餐车工作人员还为孩子母亲准备了鸡蛋羹增加营养，保存体力。

列车员为旅客答疑解惑，收获旅客点赞

列车行进期间，为了保证旅客用餐，列车工作人员加紧准备晚餐。当日19时10分，两名餐车服务员将装满盒饭的推车，推进车厢为旅客供餐。

帮助乘客安全下车

19时45分，列车到达武昌站，列车员实行车门口双班作业，做好乘降组织工作，有序引导，行李帮提，对重点旅客车门口搀扶服务，确保旅客平安乘降。

搀扶旅客乘车

2月5日7时55分，Z150次列车抵达终点站北京西站，晚点近10个小时，平安将674位旅客运送达。

通讯员：王蕾

一审：郭秋含

二审：丁憐

三审：王利环

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