大众网记者陈博济南报道

2024年1月6日一面锦旗送到了滕州东站客运值班站长刘庆方的手中，只见上面书写着“尽职尽责，助人为乐；热心服务，情系乘客”的赞语。这是怎么回事呢?

事情还要从2023年12月18日说起。当日20点10分，滕州东站值班站长刘庆方接12306工单，一单姓的旅客在候车室遗失黑色双肩包内有单位重要文件。刘庆方接工单后立即联系旅客，了解到该旅客乘坐G196次列车到济南，乘车过程中突然发现背包遗失，可能遗落在滕州东站。

刘庆方详细了解情况后最终在候车室南部候车区坐椅上找到该旅客遗失物品，并与旅客沟通取回方式。该旅客表示遗失物品是单位重要文件并且着急使用，现在人在济南西站，希望能尽快拿到。了解旅客需求后，刘庆方通过最近的查询列车时刻表后，并编写客运记录，确定与G446次列车长办理交接，将旅客的遗失物品带至济南西站，并告知旅客带回列车的车次。

21点30分，旅客单先生取到自己的行李，立即来电表示感谢，并在出差回来后第一时间给刘庆方送上锦旗一面。

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