严寒来袭，温暖不减。从12月15日开始，持续近十天的低温冰冻天气，环境平均气温-8.46℃，室外温度连续多日低于东营集中供热设计规范限定室外日平均气温（-6.6℃）。东营经济技术开发区热力分公司开发区热力运维部提前启动应对严寒时段供暖实施方案，多措并举全线发力当好冬季保供“顶梁柱”，为寒冷的冬日注入“热力温度”。

面对来势汹汹的寒潮，运维部密切关注天气变化情况，落实应对低温雨雪冰冻灾害天气的各项工作。提前组织设备设施运行隐患排查，及时消除系统隐患；运维部领导干部、供暖管家24小时值班备勤，坚守岗位，克服雨雪带来的交通困难，严格遵守热力站常规巡检安全技术15条规范，全力做好热力站、热网的巡检工作，确保了供热系统的连续稳定运行；加强热力站之间的水力平衡量化管控，严禁“抢热”“争热”“各顾各的”现象发生，锦华区域31座热力站全部实施远程调控，根据热量供应情况，合理分配热量，确保每个热力站、小区“雨露均沾”。寒潮期间，未发生因热网刺漏停暖与设备设施故障停暖，运维部整体供热系统运行安全平稳。

为提升供热维修质量，运维部要求供暖管家必须严格“安全上岗”“交通安全”“入户维修安全”，对于暖气片不热住户处置要求不能过夜。对因管道杂质堵塞、水力失衡、集气等单户不热工单，必须在30分钟内到现场，准确判断故障点，快速消除故障，确保居民感到暖气“很热”“烫手”；同时发扬“一方有难，八方支援”的团队精神，根据各班站的运行动态，针对供暖“低温”集中矛盾区域和楼栋，运维部统一调动人员与物资，确保不发生集体上访事件；他们还根据寒潮期间的供热系统薄弱环节，进行实时记录参数数据，能在线整改的，立即整改，不能整改的，采取临时方案，来年争取资金计划再整改，逐年提升系统的保障能力。

该运维部强化供暖管家入户规范化服务，严守“四个必须”“四个必到”和开停暖“三严禁三到位”举措以及供暖“六个一”服务规范；他们集中骨干力量解决突出矛盾，对12345工单以及网络舆情信件必须单单入户与居民解释沟通，最大努力争取居民的理解与支持；同时梳理分析寒潮天气的12345工单发生的原因，围绕建筑保温改造、暖气片配置数量、楼顶保温、管网输配能力等方面，制定优化提升保供措施。

为做好应对下一个寒流的供热预案，运维部积极开展数据分析。据统计，寒潮天气期间，热源缺口在15%—20%，热力站供暖回水温度达标率44.8%，根据入户“问暖”测温数据显示，较调控基准暖气片区域低6℃-5℃，地暖区域低5℃-4℃，由于天气骤变，温度断崖式下降，造成居民反映强烈，工单剧增。客服集中接单442单，较2022年同期的201单，增加了一倍，由此引发了市政12345工单总量增多，经过班站长、机关人员以及供暖管家“单单入户”暖心回访行动，居民满意率逐步提升，撤单率大幅增加，将寒潮天气带来的不利局面进一步降低。

随着数九寒天的到来，为了应对可能出现的降温天气，开发区热力运维部推动与兴达垦利区域衔接，解决近中远端的热力站存在“供热无序”，管网调控不力造成的“相互顶牛”，甚至个别热力站循环停滞等影响和制约高质量供暖效果的问题，努力实现热力站供暖数据共享，统一调控参数。针对“问暖”反映集中的问题，与东凯公司主动对接，通过加大楼栋保温节能改造等供热设施改造工程，切实解决供热系统能力不足、热网流量不足等问题，进一步提升居民用热效果。（张瞳）

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