鲁网11月20日讯“小区楼道内的玻璃修好了，小区破损的公共设施更换了，感谢社区及时为我们解忧，帮助解决了大问题。”近日，济南市莱芜区张家洼街道鲁矿西区辖区居民通过12345市民服务热线反映居住的浦江水岸小区20号楼东单元12层的楼道走廊窗户玻璃破裂，存在安全隐患。

接到群众诉求后，社区负责人立刻组织开发商、物业经理、社区工作人员进行协商会。随后，工作人员同东方物业公司负责人立即前往查看，玻璃已破裂确有此事，物业公司立即联系生产商定做玻璃，将损坏玻璃与原有相同类型的玻璃进行更换，最大程度保证整体美观和使用效果，因高层小区玻璃材质都是钢化真空玻璃，制作完成需要一周时间。一周后，玻璃已安装到位，进一步解决了困扰居民的问题。

鲁矿西区社区坚持把“惠民生，解民忧”放在心头，多次联合业委会、开发商、物业公司召开联席会议，广泛征求居民的意见建议，对小区内的公共设施进行一次全方位的隐患排查，建立台账，制定维修方案，限期整改，定期维护，全力保障小区公共设施安全。社区和物业也加大宣传力度，倡议居民自觉爱护小区内的公共设施，共同维护小区环境。

路虽远行则将至，事虽难做则必成。下一步，鲁矿西区社区将12345市民服务热线勾勒为民服务的“同心圆”，不断创新工作理念和工作方法，力求以“辛苦指数”置换居民的“幸福指数”。（通讯员亓若琳）

责任编辑：孟令海

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