“解决群众遇到的困难，就是我们努力的方向。”汶上县退役军人事务局双拥优抚科副科长宋恩涛经常这么说。宋恩涛除了经常到物业办公室帮助解决社区居民日常生活中存在的困难，还多次和小区物业经理、网格员共同处置居民的电话求助问题。有居民反映电梯故障时，他总能第一时间赶到现场处置，还有业主反映小区地下车库卫生打扫不干净，得知情况后，他与小区网格员、双报到党员、物业工作人员一同制定了卫生打扫考核标准，切实维护和保障了小区居民的美好生活环境。

为解决西门社区高龄、独居或空巢老人洗衣不便的问题，他积极参与社区爱心洗衣房的筹建，街道出资、社区出人、物业出地、爱心人士积极参与，在各方的共同努力下爱心洗衣房投入运行。他帮助爱心洗衣房制定了洗衣流程、运营规章、设施消毒养护等制度。社工网格员按照小区网格进行分组包户，入户走访，了解老人洗衣需求，并做好登记，根据登记信息，志愿者及时上门收取衣物，爱心洗衣房形成了收纳分类、清洗晾晒、整理送达等全链条服务流程；同时进一步完善了爱心洗衣档案，主要记录老人身体状况、有无皮肤病等。根据目前洗衣房的承载能力，筛选出了40位身体行动不便老年人、残疾人、参战退役老兵，常态化为他们提供“爱心洗衣”志愿服务。

为解决长期洗衣液的问题，他积极协调爱心企业到社区走访困难退役军人和高龄老人，向西门社区“爱心洗衣房”捐赠洗涤用品15大桶洗衣液、15大袋洗衣粉。了解爱心洗衣房运行情况，表示愿意长期为老年人公益事业提供力所能及的服务。

宋恩涛充分发挥共产党员先锋模范作用，主动争当政策宣讲员、矛盾调解员、群众服务员，积极参与社区党组织活动，主动开展帮扶帮困、环境整治等工作10件，有效地提高了在职党员到社区报到工作实效。

通讯员何敬锋孙畅记者康岩

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