鲁网10月27日讯（记者杜伟）近日，枣庄联通收到了一封来自社区老人的感谢信，信中对营业厅员工周倩热心、细致、耐心的服务表达了由衷的感谢和赞扬。

据了解，近日，枣庄联通齐村营销中心来了一位面露难色的老大爷。营业员周倩热情接待、耐心询问后得知，老人的问题是微信发不出消息了。营业员查看手机设置后发现，是老人误操作关闭了移动数据。找到原因后便开始教会老人如何开启网络。营业员根据号码查询到老人流量经常超出，征得其同意后为其添加了流量包。然后又为老人推荐安装了中国联通APP，教会老人使用APP查询、缴费、简单业务办理等功能，并介绍了十一活动，推荐了全屋光WiFi。老人非常高兴，不停的称赞营业员的服务，说以后家人朋友有需要，一定推荐到联通来办理业务，并当场书写感谢信一封。当日下午，老人再次出现在营业厅，一起到来的还有他的邻居。由于老人的口碑传播，邻居对联通的印象颇好，加之家里正好有需求，到厅详细了解后，办理了FTTR一套。

2023年以来，枣庄联通在自有和社会两条线抓服务作风，秉持”联通好服务全心为客户”的运营理念，对外塑造服务形象、对内强化服务管理，形成了“让每一次服务都有温度”的服务品牌。下一步，枣庄联通将继续在各渠道触点提升服务水平，提升客户感知和企业口碑，以高质量服务推动高质量发展。

责任编辑：杜伟

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