记者李梦瑶

“‘小双办事’确实好，小到更换小区门锁，清理垃圾死角，大到拆除违章搭建，环境卫生综合整治等，有呼必应。”提起“小双办事”，济南天桥区宝华街街道康成花园小区居民群众无不竖起大拇指。

“小双”不是指一个人，而是200多人组成的大团队。社区基础设施陈旧、绿化无序，党员不好找、群众聚不齐，业余文化生活很单调、物业不能充分发挥作用……这些问题一度为社区居民群众的头疼事，自“小双办事”议事平台成立后，这些急难愁盼渐渐有了回音。

“抓阄”分配停车位

康成花园社区虽已是建成9年的小区，但走在小区里环境干净整洁，停车有序，处处都是绿化，处处都是崭新的模样。

“康成花园以前不这个样。”提起小区的过去，6号楼的社区居民张女士介绍，这里是2014年建起的铁路职工宿舍，大部分居民都是铁路系统的职工。2018年，铁路宿舍“三供一业”移交地方管理，专业的物业服务团队入驻，小区治理由自管到他管，许多疑难杂症就显现出来。

停车位问题就是其中之一。

据小区居民张先生回忆，“那时候停车都是先到先得，来晚了停不下就放到消防通道，堵塞消防通道是常事”。

地方物业接管后，要执行严格的停车规定——消防通道坚决不让停车。“这里不让停，哪里可以停的问题谁来解决？”不少居民开始嘀咕，“以前的物业，可没那么多事！”

“小区南头有处废旧厂房，不如改成停车场。”8号楼的张先生率先提议。

可是这块地归属铁路部门，另外改建停车场的资金又由谁来出？

业委会和物业一筹莫展，事情找到了刚成立不久的居委会。

“这是大家共同生活的地方，事情得大家商量着办。”社区书记韦双双说道。韦双双是康成花园社区刚上任不久的书记，虽上任不久，但干事雷厉风行、有呼必应和爽朗的性格已经在居民间传开。

第二天，韦双双带领社区党委组织了民主协商会，把物业公司、业主委员会以及铁路建房办召集在了一起商量。最终三方决定，根据小区实际情况，由社区出面协调铁路部门，拆掉小区南侧旧板房；物业公司负责出资，硬化地面，建造停车场；业主委员会予以监督。

“要建停车场的事也传开后，大家高兴坏了！”7号楼的陈先生也表示，很快，崭新的400个流动停车位建好了！再加上小区本身的车位，足够容纳小区所有的车。但唯一美中不足的是，新建的停车场距离小区有一段距离。

除了小区内部的车位，就意味着，剩余的车辆停到外面的停车场去。谁多走一段路停到外面的停车场，分配又是个难题。

“那就用土办法——抓阄。”大家一商量，这是最公平的办法。2018年12月17日，对康成花园小区的居民来说极为难忘，这一天是小区第一次抓车位的日子。天气格外寒冷，小区早早就来等候。一个月80元的停车费，一年重新分配一次，幸运抓到小区内部停车位的居民就能直接停进小区里。

“这些年都没涨钱，现在到处都说小区停车难，但是我们这里再没听说因为车位争执的情况。”陈先生说。就这样，对康成花园小区的居民来说，每年多了个特殊的日子，这一天，大家不约而同地早早下楼，到小区客服中心去“抓阄”，来分配新一年社区车位的使用情况。

“本来是件难办的事，充分了解各方诉求和难点，找到最大公约数是关键。”社区书记韦双双事后总结说。

搭建“协商”平台解决问题

“一开始我还有点不服气，这么年轻在社区当书记，能干好吗？”李凤霞是社区里的老住户，更是不少居民中的“意见领袖”，几经和新成立的社区党委打交道后，她越来越觉得这次社区的党委和想象中的不一样。

几经利用“民主协商会”解决社区治理难题后，韦双双发现了“以社区协商凝聚共识，使民主回归日常生活”的重要性，在韦双双带领下，社区党委成立了“小双办事”平台，通过搭建协商民主的平台，专门为群众解决问题，李凤霞是受益者之一。

小区里几个乒乓球桌是深受居民喜爱的娱乐场所，李凤霞爱打乒乓球，社区有一支20余人组成的乒乓球队伍，大家常常在此以球会友。但乒乓球台几经使用年久失修，台面早已破败不堪，终于有一天，这处健身场所也“罢工”了

为此，李凤霞和几个球友找到社区修复乒乓球桌。了解情况后，“小双团队”第一时间联系了共建单位，不仅更新了台面，地上的橡胶也进行了翻新。

“到家门口了还要堵一会儿”也饱受小区业主诟病，小区门口是主干道，私家车总在此乱停乱放，“小双团队”听说后，立即召开协商民主会议，联合多部门在中心大道安装防护栏、U型柱等设备，彻底解除乱停乱放问题。一场狂风暴雨让社区的多棵树歪倒。“小双团队”立即联系了建房办、物业、社区民警、志愿者、业委会等多方人员，几分钟内集合完毕进行清理，又移栽了新的树苗。

“小区人口这么多，可连个像样的居民活动场所都没有，业余文化生活很单调，邻里之间也没有交流的场所。”李凤霞又提出新的问题。

“要是有个活动室能让我们排练节目就好了”“我们几个就喜欢钻研书法”……“小双办事”协商会上，居民代表你一言我一语地提出诉求。

“群众有什么需求，我们就开辟什么样的课程。”韦双双带领“小双团队”多次找铁路建房办协商，最终协调出1300平米的空间，同时根据居民需求设置党员活动室、书法课、国学课堂、老年大学、读书角，从3岁孩童到80岁的耄耋老人，都能找到符合自身需求的服务项目，大家日常在此上课、排练节目，邻里之间的关系更紧密了。

“‘小双办事’确实好，小到更换小区门锁，清理垃圾死角，大到拆除违章搭建，环境卫生综合整治等，有呼必应。”现如今，在康成花园小区，提起“小双团队”，居民群众都会竖起大拇指。“小双团队”也更忙了，社区党委还专门开通了“小双办事”热线，书记韦双双也留下了个人电话，24小时畅通。居民有问题，“小双办事”接诉即办。

“社区未移交之前，居民有问题要么是联系不上社区，要么就是社区管不了，我们有情绪就只能打12345，现在有问题，可以说一呼百应，都来给居民解决问题。”李凤霞这样评价。

“滚雪球一样”越来越大的队伍

“我要报名入党”从一开始的质疑到连连称赞，“小双团队”俘获了李凤霞的心，快70岁的她向社区递交了入党申请书，坚持为社区工作出一份力。韦双双介绍，李凤霞只是其中的一位居民，几乎所有联系“小双团队”解决问题的居民，都自发成了的志愿者。

社区党委充分发挥‘传声筒’和‘润滑剂’的作用。不再让居民与管理方成为矛盾的两方，而是把社区、物业、业委会拧成一股绳，搭建起协商议事的平台，合力服务群众，为群众解难题、办实事，构建起共商共建共享的基层治理新格局。韦双双说，“‘小双团队’的每一份子都共同参与小区的管理，他们都是促进社区各项工作能够落在实处的重要力量。”

现如今，康成花园社区每月一次“三方共治”联席会议，围绕居民关心的问题展开座谈协商。此外，各类富有特色的志愿服务队已经拉起了19支，志愿者有200人，他们承担着巡逻员、宣传员、保洁员等多种角色，成为社区一道靓丽的风景线。

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