本文转自：人民铁道报

长春至海口Z384次列车乘务员解答老年旅客问询。满海鸥摄

吉林至北京朝阳G960次列车乘务员为老年旅客送水到座。满海鸥摄

重庆北站银发服务专窗为老年旅客办理售票业务。汪亮摄

重庆北站银发服务队队员帮助老年旅客查看乘车信息。汪亮摄

年年逢重阳，岁岁皆平安。近年来，为畅通老年人群、脱网旅客和需要特殊服务的重点人群出行，铁路部门持续深化客运提质，在购票、进站、检票、候车、乘车、换乘等各个环节，推出多项适老化服务措施，有效提升无障碍服务水平；成立“银发服务”专班团队，打造客运服务品牌，为老年人群提供专属无忧服务；优化站车智能设备，推广12306App“爱心版”，指导老年人线上购票，让老年旅客乐享智慧出行。铁路各项适老化措施的推行，充分彰显人文关怀，全方位为老年旅客打造平安、舒适、温馨的幸福旅途。

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