鲁网10月12日讯为进一步提升便民服务大厅服务水平，规范窗口工作人员的经办行为，建立高效为民的服务机制，济南市莱芜区高庄街道便民服务大厅在所有经办窗口推行AB岗工作制度。

AB岗工作制度是指各窗口单位工作分工由一人一岗转变为AB双人岗，建立主辅结合的工作机制，A岗为该窗口业务的主要责任人，B岗为该窗口业务的备岗责任人，A岗责任人因开会、出差、休假等情况离岗，需及时通知B岗责任人，B岗责任人应主动补位，确保各项工作持续高效有序运转。

AB岗工作制度的实施，不仅增强了便民服务大厅各经办人员之间的交流合作，也拓展了业务面，增强了处理紧急事务的能力和水平，确保了各项工作事务不因某个人员的缺位、空岗而导致缓办、延误，提升了便民服务工作效率。

下一步，高庄街道便民服务大厅将持续探索为民服务新路径，不断延伸服务触角，确保各项便民服务落在实处、成在细处。（通讯员郝姗）

责任编辑：亓若琳

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