线下调解现场。

10月8日，全国总工会发布了2023年全国互联网+工会维权服务案例征集评选结果，其中优秀案例30个，“娄底经开区劳动人事争议调解智慧云平台助力劳动争议调解”榜上有名。“智慧云平台最大的好处是沟通成本低，响应速度快。”娄底经开区劳动关系公共服务站（简称服务站）站长蒋世盛介绍，通过平台提早介入，有利于及时化解矛盾，构建和谐劳动关系。

近来，受行业周期下行影响，娄底经开区某企业经营效益下滑，其在未与员工充分协商的情况下，单方面调低计件单价，引发员工不满，产生对抗情绪。部分员工通过智慧云平台申请调解。收到信息后，服务站立即联系了该企业员工和高层管理人员，详细了解情况，对争议进行线下调解。娄底经开区工会联合人社部门，邀请律师和劳资双方代表进行深入坦诚交流，探索建立企业集体协商制度，签订集体合同，规范用工管理，取得双方理解，最终达成了调解协议，员工的合法权益得到了保障，企业发展环境也得到了优化。

据悉，服务站由娄底经开区工会与娄底经开区人社局共同成立，建立了“一站四区七功能”的服务体系，面向劳动者及用人单位提供劳动纠纷调解、劳动法律宣传咨询、公共就业、劳动用工指导等十余项公共服务产品，构建“一站式”劳动关系公共服务中心，被列为2022年全国基层劳动关系公共服务样板站点培育单位。

为进一步优化劳动关系服务，在上级部门的指导下，服务站建立了劳动争议智慧调解云平台，并于今年5月正式上线运行。该平台对企业和员工双向开放，既可申请调解单个劳动争议，也可申请调解集体劳动争议案件，线上受理，即时响应，服务站调解员分别与企业和员工进行充分的沟通了解，然后联络职能部门、劳资双方、法律专业人士进行线上或线下调解。截止目前，通过劳动争议调解智慧云平台进行线上申请调解受理的66起，占总调解案件的90%以上，调解成功率达88%以上。（李中声、付汉涛）(责任编辑：君君)

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