本文转自：南宁日报

提升医疗服务“暖实力”持续践行“为生命站岗”

——南宁市第四人民医院织密社区居民健康安全网

“世界肝炎日”主题活动中，医务人员为居民提供咨询服务。（洪艳群摄）

免费检测肝吸虫活动受到市民

群众欢迎。（骆秋妤摄）

南宁市2023年第26个“全国高血压日”主题宣传活动现场。（林瑞敏摄）

10月8日，南宁市第四人民医院（以下简称市四医院）组织全科医生参加南宁市2023年第26个“全国高血压日”主题宣传活动，通过现场宣讲和义诊的形式，号召社区居民做自己健康的第一责任人。

义诊活动的开展，是市四医院提升医疗服务“暖实力”，持续践行“为生命站岗”人文医院价值观的一个缩影。近年来，市四医院通过完善制度体系建设、丰富义诊活动形式、优化医疗资源、深耕特色服务等方式，细化工作流程，深化专业内涵，做优做实社会服务工作，以点带面，多点支撑，不断织密社区居民健康安全网。

完善制度体系建设探索“医务+社工”一体化

为更好开展医疗服务宣传，做好新技术、新项目和新设备推广，2023年6月，市四医院在原有社会服务部的基础上增设对外联络部，主要负责医联体建设及各类健康宣教等工作，进一步建立健全医务和社会工作（以下简称“医务+社工”）一体化管理模式。同时，通过修订完善社工工作职责、社工介入流程、心理疏导制度以及门诊学雷锋志愿者岗位制度等，进一步促进医院“医务+社工”一体化管理模式规范化、制度化和精细化。

为丰富拓展志愿服务内容，市四医院还积极招募学生志愿者，组织开展寒暑假社会实践活动。2022年至今，市四医院共招募6所院校的学生共计180人次到院开展志愿服务活动，服务内容包括导医、咨询、陪同检查、打印化验单、网上预约、支付操作等，服务时长共计1165小时，已为13320人次的患者、家属及社区群众提供志愿服务。

丰富义诊活动形式促进社区居民健康理念转变

近年来，市四医院不断拓展丰富专业服务内涵，以“传递关怀和正能量”为理念，充分联动临床多学科，组织开展了多场次、多层次、多元化的义诊服务活动。一次次充满温度的人文关怀服务，充分展现了市四医院人“守护生命，为民战疫”的使命担当，医院的社会美誉度和群众满意度不断提高。2022年至今，医院共举办义诊活动36场，累计派出180名医务人员为超5000名社区市民提供服务，服务范围辐射长堽西社区、金牛社区、燕子岭社区、官桥村等4个社区。

整合资源优服务。今年以来，医院社会服务部联合急诊科、中医科、内科、儿科、皮肤性病科等综合科室持续开展个案疏导、病区探访、医疗救助等服务，通过提供心理疏导、亲情陪护以及节日减免挂号费、抽血费、部分检查费用等形式，为患者及家属提供专业又暖心的精细化服务。

品牌科室显特色。医院对外联络部充分发挥医院特色医疗资源，联合结核病科、艾滋病科、肝病科等专科科室，为辖区学校、社区、机构及医联体单位提供巡诊服务，做好健康安全隐患排查工作。

重要节点送服务。今年来，医院各科室结合“结核病日”“爱肝日”“狂犬病日”等医疗卫生重要节点和妇女节、教师节等节假日，开展了“两癌”筛查、中医诊疗、肝吸虫检查、破伤风抗体检测、皮肤检测等免费诊疗项目，促进社区居民从“要我检查”向“我要检查”转变。

优化医疗资源让群众健康有“医”靠

为做好社区医疗首诊制和双向转诊制，方便群众就近就医，市四医院通过社区门诊、家庭出诊、健康讲座、周期性体检、健康咨询等多种方式为广大居民提供预防、医疗、保健、康复、健康教育和计划生育技术指导。

今年10月8日是第26个“全国高血压日”，宣传主题为“健康生活，理想血压”。10月9日至13日，市四医院兴宁区长堽社区卫生服务中心开展“全国高血压日”主题随访活动，通过“走进社区、上门送诊”的形式，为社区居民提供面对面问诊服务和个性化健康指导，这也是医院全面建立社区卫生服务长效机制的具体措施之一。据该中心主任唐早梅介绍，这是一项贯穿全年的常规活动，2022年全年共计随访高血压患者2965人次。

同时，市四医院紧跟群众需求，充分利用“云医院”渠道，扎实做好社区护理服务。截至目前，171名护理人员入驻“互联网+护理”平台，开展造口/伤口护理、静脉采血、鼻胃管护理以及导尿管护理等19项上门护理服务百余次。

市四医院还通过成立传染病专科医疗联盟，以与成员单位建立病理标本送检协作关系、紧密型医疗联合体、“传帮带”发展模式，以及签署远程医学服务协作协议等方式为抓手，不断探索优质医疗资源下沉模式，多方联动整合医疗资源，让健康服务入门入户，把关爱送到群众心坎，更好地满足地方百姓的健康需求。

深耕特色服务让医学更有温度

作为全国学雷锋志愿服务示范点，市四医院拥有一支由全院各临床及行政科室人员等组成的志愿服务队。2011年成立至今，已有志愿服务队成员758人，累计开展志愿服务9000余个小时。专业的队伍、精湛的技术、热情的服务，使志愿服务队深受各方好评。医院获得志愿护理服务队团队活力奖等4项中国南丁格尔志愿护理服务奖项；2022年，医院艾滋病科护士长杜丽群受聘为中国南丁格尔志愿护理服务总队第四届理事会副理事长；2名护士获评自治区红十字优秀志愿者。

通过延伸服务触角，市四医院进一步深化“惠民”“爱老”服务。一是设立3个学雷锋志愿服务站点，坚持为门诊患者、视听障碍者、急重症病人等人员提供特殊帮扶，每年逾千人次参与志愿服务；二是志愿服务队每月开展3—5次进病房、社区、乡村、教育机构、特殊场所等志愿服务活动，通过免费义诊、健康体检、生活护理、捐资助学、产业扶持等，打通医疗服务基层的“最后一公里”；三是招募已回归社会的HIV感染者加入志愿者服务队，提供同伴教育，营造关注和预防艾滋病、关心和关爱艾滋病感染者的良好氛围；四是聘请具备音乐才能的残障人士，在门诊大厅设立音乐角，为医院职工、患者弹奏钢琴曲，在积极承担社会责任的同时，打造和谐温暖的就医环境。

（骆秋妤）

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