本文转自：济南日报

看市城管局第一批规范化中队好做法——

“随叫随到”把执法工作做到群众心坎里

执法中队收到锦旗。

执法队员巡查街面。

“我们中队现有执法工作人员10名，中队所在辖区面积1.68平方公里，人口5.07万。辖区内驻有30多家党政机关、企事业单位。”近日，市中区综合行政执法大队二七新村中队中队长罗云波说。近日，记者来到市中区陈家庄大街与陈家庄东街交叉口附近的二七新村中队采访得知，成立于2003年9月的二七新村中队，在2021年就被市城管局评为规范化建设示范中队，成为第一批规范化中队。

“建一流中队，树一流形象”

城市管理工作面广量大，一头连着各级政府，一头连着人民群众，城市管理领域执法更是与人民群众生产生活息息相关，直接关系人民群众对党和政府的信任、对法治的信心，如果执法不严、监管不到位，就会严重损害人民群众切实利益，甚至危害生命安全。作为基层执法中队，需要在具体执法实践中攻坚克难，以实际行动践行“政治强、业务精、纪律严、作风硬”的城管铁军形象。

早在2020年，按照《济南市综合行政执法基层中队环境规范》和《济南市综合行政执法基层中队规范化建设标准（试行）》要求，二七新村街道办事处积极提供了302平方米办公用房，市中区城管局投入80余万元对其进行重点打造，其建设标准高、办公场所划分科学、设施设备完善充足、内部管理严格规范，具有较强的示范性。2022年7月，住房和城乡建设部率6省（市）调研团到二七新村中队观摩执法中队规范化建设、执法行为规范开展情况，调研团队给予高度评价。

“留下联系方式，有啥事儿联系我”

“我来到二七新村中队后，就和队员们一起，走访辖区各社区，了解群众需求的同时听取他们对城管执法工作的意见建议，同时留下联系方式，有啥事儿可以联系我，随叫随到。”罗云波说。结合市中区城管局“城市管理进社区”活动的开展，在充分沟通街道、社区及辖区有关单位的基础上，二七新村中队制定了“城管进社区、服务面对面”具体举措，明确文明宣传、城市管理法律、城市管理职责、城市管理服务、城市管理执法等五项进社区活动内容，建立街道、社区、物业、业主委员会、城管等部门协商议事机制，争取及时化解、处置社区在城市管理方面的问题，做到“小事不出社区、大事不出街道”。

“我们注重引导街道、社区充分利用好创建全国文明城市期间的资源和经验，将二七新村街道划分为16个城管责任网格，协调街道办事处城管科、8个社区居委会明确巡查人员，中队执法人员全部列入网格，初步实现‘人在网中走，事在格中办’的治理模式。”市城管局在中队挂职任副中队长的颜豪说。据了解，通过循序渐进的宣传引导，二七新村中队强化日常巡查检查，协调推动“社区吹哨、部门报到”机制，与社区其他工作结合起来，实行星级单位评定等方式，引导辖区150余家临街单位及门店内外市容秩序和环境卫生明显改观，营商环境显著改善，形成“大城管”“大合唱”格局。

“我代表辖区业主为你们点赞”

“执法中队为我们业主解决了切实的问题，宿舍居民之间更加和谐了，小区里的环境也更加干净整洁了，这都要感谢二七新村中队的工作人员，我代表辖区业主为你们点赞！”近日，市中区机关梁南宿舍业主委员会代表在二七新村街道梁北社区居委会付杰陪同下，将一面写有“严格执法热情服务”的锦旗送到了二七新村中队，向热情执法为民办实事的中队全体执法人员表示感谢。

梁南宿舍房屋装修问题的解决是二七新村中队运用“721工作法”的有效实践，也是中队执法为民办实事的一个缩影。去年以来，针对辖区农贸市场及周边小区、背街小巷实地检查反馈的突出问题，中队配合街道办事处全部下沉充实到社区，集中“治脏”、加强“治乱”、持续“治差”，问题得到及时发现及时解决，全面提升了周边整体环境。110余次配合街道办事处对寒食节文明祭奠、辖区农贸市场及周边小区、背街小巷开展车辆乱停乱放整治、社区环境脏乱差整治和楼道乱堆乱放整治，在助力创城工作的同时，逐步实现辖区人居环境更有品质、更有温度、更有魅力。

锦旗温暖人心，执法公正严明。“我们通过‘服务+警示+普法’深化前置式执法，将普法说理贯穿执法全过程，将‘事后处罚’转为‘事前规范’。先后发放法律法规宣传册100余份，以预先提醒方式减少违法行为发生。”二七新村中队副中队长李剑说。此外，中队通过“圆桌支部”党建联盟深化“会商式”执法，针对装修扰民、畜禽养殖等投诉突出问题，会同属地街道、社区、专家学者、施工企业以及市民群众对话协商，共商共治化解矛盾，解决了群众关心、关注问题20余件，赢得了辖区市民群众的一致好评。

（文/图本报记者刘高君）

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