本文转自：三明日报

“全国优秀城乡社区工作者”叶薇

会“造血”的社区大管家

在社区未成年人活动室，叶薇（右一）当起了义务辅导员

●本报永安记者站陈莉莉文/图

一个社区的幸福感，离不开这个社区背后的大管家。在永安市燕南街道巴溪湾社区，就有这么一个居民们交口称赞的大管家——巴溪湾社区党委书记、居委会主任叶薇，她不仅为居民解忧，还给社区“造血”，不久前荣获了“全国优秀城乡社区工作者”“福建省三八红旗手标兵”等称号。

今年2月，巴溪湾社区完整社区建设样板项目被确定为2023年全省城乡建设品质提升省级样板工程。

巧解物业纠纷

今年46岁的叶薇，从1997年开始从事社区工作，至今25年了。

助幼、助教、助老、助困、助医……每在一个社区，只要是居民急难愁盼的事，叶薇都无所不助，用一场场“板凳会议”、一支支志愿队伍、一个个贴心服务，换来了居民的舒心生活，并为社区带来了“国家地震安全示范社区”“福建省第二批城乡社区协商示范点”等30多项荣誉。

2021年9月，叶薇从燕南街道南塔社区调到巴溪湾社区。相比于南塔社区以老年居民为主，这个新型社区有着16个小区，常住居民近1.6万人，人口结构更为复杂、居民利益诉求多元、矛盾纠纷更加多样，这给初来乍到的叶薇带来了不小的挑战。

物业纠纷，是叶薇经常接到的烫手山芋。今年春节前，叶薇刚解决了一个“烫”了多年的“山芋”。

原来，社区所管辖的大帝永隆小区别墅区的一些业主，因为对物业服务不满意，认为服务质量与物业费不匹配，连续三四年拒缴物业费，而物业公司为了追缴物业费，最终将欠缴业主告上了法庭。

俗话说，冤家宜解不宜结。叶薇得知这事儿后，没有和稀泥，而是拉上同事多次上门了解矛盾的症结所在，对症下药，积极沟通协调解决的方法。

最终，在社区的多方调解下，别墅业主和物业双方达成和解协议：业主将拖欠的物业费按8折进行补缴，地下室面积不再纳入物业费收缴范围，而物业公司也将进一步提升服务质量，让业主获得更多的幸福感。

“小区的70多个监控坏了好几年都没修，我们居民住在这里没有安全感。”这是2022年5月，叶薇在一次居民夜谈时接到的又一个烫手山芋。

原来，大帝永隆小区监控损坏多年，需要动用公共维修基金进行维修和更换，因种种原因无法形成共识，这个事情一直拖而未决。

叶薇主动揽下了这个麻烦事，与业委会、物业一起，牵头办妥了一系列繁琐的申请手续，并对接了多家运营商公开招标，最终让小区重新安装了160个监控。

这些电子眼给小区居民多上了一道安全锁，大家对社区和物业多了一分信任，小区物业费的收缴率一下提升了10%。

五洲三期小区同样存在着监控年久老化失修问题。最近，三期业主也集体找到叶薇，希望她帮忙解决。于是，这段时间，小区里又见叶薇开始忙活这个老难题的身影。

像这样，居民和物业从冤家变亲家的例子还有不少。再烫手的“山芋”到了叶薇的手里，她都接得住，社区与物业、居民的关系也更加融洽了。

社区超市“造血”

在巴溪湾社区居委会一楼，有一家今年2月正式开业的社区超市。琳琅满目的商品分门别类地摆放在货架上，墙上随处可见“邻里同乐万家和谐——近邻服务社，就在您楼下”的暖心宣传语。

这家社区超市的“大股东”，就是巴溪湾社区创办的三明市首家城市社区独资企业——福建省永安市近邻社区服务有限公司，占了51%的股份。社区超市，是叶薇带领社区摸索的一条自我“造血”路径。

“社区运营、开展便民服务都需要资金支持，增强社区的自我‘造血’功能，才能让服务更贴心、持久。”叶薇说，这是创办社区独资企业的初衷。

不是一味地追求商业盈利，而是兼顾社区公益服务的功能，这是社区超市一开始就明确的经营理念。为了找到志同道合的“合伙人”，叶薇带着同事前前后后考察对接了5个商家，终于找到了美趣商超的郑晓晖，他有着10多年的商超经营管理经验，与社区超市的服务理念也不谋而合。

怎么让居民获得真正的实惠？叶薇和小郑在购物积分上动起了脑筋：居民在社区超市消费获得积分，每1000分可以抵扣95元物业费，另外5元可以通过参与社区志愿服务进行兑换获得。同时通过社企合作，积分还可以用于电动车充电费、车险团购等方面的抵扣优惠。

“这里购物方便、物美价廉，而且还有这么多的积分抵扣优惠，太好了！”社区超市营业以来，受到了不少居民的欢迎，目前已办理会员卡600多张。

“我们借助办社区超市这些举措，将居民消费、服务和管理有机结合，为居民生活提供便利的同时，既增加了社区收入、商家收益，又有利于解决物业费收缴难等问题，提高社区治理水平。”叶薇坦言。

“我原来在步行街的一家服装店上班，离家比较远，现在在社区超市上班，方便多了，工资待遇也不错。”50岁的郑玉羽是大帝永隆小区居民，社区超市就开在她家楼下。像她这样，社区还有3名居民都在社区超市实现了家门口就业。

盘活闲置资源

社区“造血”，不能脱离居民的实际需求。“居民所需，社区所能。”抱着这一原则，叶薇一边盘活社区闲置资源，一边大胆探索多元化的社区“造血”模式。

“平时，社区有些家长聊到送小孩去上艺体培训，但培训机构离家较远，接送比较不方便。”叶薇觉得，办艺体培训机构是一个既满足居民需求又能为社区“造血”的“商机”。

就这样，社区引入了永安艺丹音乐艺术舞蹈培训中心，由培训中心负责运营，社区提供场地，并通过永安市近邻社区服务有限公司，参与收入分成。

“刚好在五洲小区里有一处社区用房，原来闲置在那儿，被居民占作了杂物间，我们同居民沟通协调后，清腾了200多平方米出来用作培训场地，剩余的100多平方米仍用作居民休闲活动场地，可以打打乒乓球。”叶薇和同事作了一番努力，最终，培训中心于2022年5月开始营业。

目前，针对不同年龄段的孩子需求，培训中心开办了口才、少儿中国舞、硬笔书法等近10个班，还另外开设了瑜伽、古典舞、拉丁舞等成人班，社区居民报班可以享受8折优惠。

“培训中心就在社区里，离家很近，对孩子和我们这些家长来说很方便。”“同一个社区的孩子在一起培训，互相很容易熟络起来。”居民的这些获得感，正是叶薇引进这个培训中心的初衷之一，借此拉近社区邻里的关系，实现从“陌生人社区”向“熟人社区”转变。

培训中心现有学员70多人，每年可以给社区增加近2万元收入。有了这些收入，社区开展近邻活动的经费更足了，活动形式更加丰富，吸引了不少居民参与。社区与居民的“黏合度”更高了，对社区有了“娘家”一般的认同感和归属感，也更加积极支持和参与社区事务。

从“等钱办事”到“赚钱办事”，以“事业+产业”模式打造15分钟便民生活圈，叶薇带领社区拓宽“造血”路径，让社区治理有了新路，服务居民更有温度。

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