近年来，未成年人在网上充值、打赏，引发的纠纷并不少见

近日，一位市民施女士向记者求助。她的9岁女儿在快手平台上接连打赏了31名主播，共刷了19.5万多元的礼物。这对于一家依靠施女士一个人打工支撑的六口之家来说，是一个“天文数字”。

充值记录

施女士和她的丈夫已经提交了20多次退款申请，但快手平台方面拒绝退款，并表示难以验证这是孩子本人所为。

施女士的丈夫因瘫痪在床，已完全丧失劳动能力，打字都费劲，上面还有80多岁的父母，而80岁的爷爷智能手机都不会用，平台却迟迟不通过退款申请。目前家庭生活全靠施女士在饭店打工支撑。

为了方便女儿与自己联系，施女士将智能手机交给女儿使用，但没想到女儿会陷入这样的困境，短短十多天里就疯狂充值打赏。女儿把所有的钱都用于向主播购买礼物，但她并不理解其中的收费原理。

据9岁女孩小雨回忆，她在打开快手App后，系统便推送了几个主播给她。因为有几个主播长得“很好看”，小雨就点进了其中一个直播间。没想到，她刚进去就听到主播在叫她的网名。小雨觉得很有趣，便关注并留言支持。之后，主播便向她“求支持，要求送一些礼物”。小雨表示自己不会送礼物，于是主播便“指导”她挑选“好看的”礼物送出去。小雨误以为这些礼物都是免费的，于是就送了出去。

而在这些主播的一步步诱导下，9岁的女孩打赏的便越来越多，甚至索要价值1999元的礼物。

聊天截图

对此，施女士后悔不已，因为这台手机原本是她的丈夫的，绑定了一张用于看病的银行卡，里面存有20多万元。家庭负担沉重，夫妻俩曾在女儿面前输入过支付密码，女儿可能记住了这张卡的密码，而这张卡并没有开通短信提示功能。

目前，通过协商，平台已同意退款，施女士也希望款项尽快落地。

其实，对于平台打赏，游戏充值这些未成年人的无底线消费，往往都是用父母长辈的手机操作的，人脸识别的技术已经很成熟，就看这些游戏直播平台愿不愿意去真心的管理。

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