本文转自：人民铁道报

图①为南昌站客运员引导旅客有序进站乘车。毕嘉伟摄

毕嘉伟刘慕

“您好，您要乘坐的列车在B8检票口，已经开始检票了。”“这趟列车需要二次安检，您可以在A1专候区乘车。”3月9日18时，南昌站候车厅内人头攒动，客运值班员肖莹一边热情引导旅客有序候车，一边耐心解答旅客问询。

时光荏苒，矗立于红土地上的南昌站历经岁月洗礼，温暖着南来北往的旅客。2017年1月8日完成站改的南昌站，运能和服务软硬件水平稳步提升。“南昌站候车厅宽敞舒适，开行的列车越来越多，我们的出行体验非常好。”从事销售工作的旅客马先生由衷地赞叹。

今年春运，南昌站累计发送旅客132.7万人次，同比增长10.5%。春运结束后，车站客流量仍然保持高位运行，旅游流、学生流、商务流相互叠加，近期周末日均客流量达3.6万人次。“目前，车站接发列车十分密集，虽然工作量不小，但我和同事们干劲十足。”车站客运车间值班主任魏建闽说。

为确保旅客有序出行，车站在科学精准上下足功夫。“每到节假日客流高峰期，车站科学分析研判进站人数，优化旅客进站流线，增加引导设施，确保进站流线畅通有序。同时，车站还动态调整安检口、验证通道数量，科学疏解进站客流，让旅客既走得了又走得好。”南昌站客统科副科长唐宇羚介绍。

优质服务，从“心”出发。近年来，南昌站围绕旅客出行需求，总结出“微笑服务要从心、接待旅客要热心、解难帮困要真心、答疑解惑要耐心、换位思考更贴心、重点旅客需爱心、提供服务要诚心”的“七心工作法”，不断提升服务水平，让旅客出行更顺畅温馨。

车站分层分类优化售票功能，为老年旅客、脱网人群等不同旅客群体提供定制式服务，全面提升旅客出行体验。他们在验证通道、出站口、候车厅等处所设人工服务点，提供12306手机客户端注册等咨询、解答和引导服务；在人工售票窗口提供现金支付服务，解决了部分旅客无法使用微信、支付宝等网络支付方式购票的问题。此外，南昌站所有人工售票窗口均开放车票售、取、退、改签功能，并优化设置自助售（取）票机，有效缓解窗口压力。为实现公交与高铁“点对点”接驳，车站与市政公共交通部门协调，加开夜间公交班次，解决旅客出行“最后一公里”问题。

3月以来，针对带孩子春游踏青旅客增多的实际情况，南昌站适时推出“防丢爱心贴”，免费提供给有需要的旅客。实践证明，爱心贴能有效预防小旅客走丢，得到了旅客们的好评。“我觉得南昌站的人性化服务非常周到、很贴心，给铁路点赞。”旅客黎女士笑着说。

车站档案：

近年来，南昌站经历多次站改，服务设施愈发完备，服务功能也更加优化，站房面貌焕然一新，不仅是华东地区大型枢纽站之一、南昌铁路枢纽的重要组成部分，而且成了全国铁路的重要综合枢纽站之一。随着多条新线的建成运营，南昌站的路网枢纽地位愈加凸显。

●感言

今年是我在车站工作的第14个年头，由衷地为自己见证了车站的飞速发展感到自豪。从昌九高铁到京港高铁昌赣段再到兴泉铁路，从站改前的4个站台到如今的13个站台……南昌站一次又一次提质升级、超越自我。我们的工作条件、环境越来越好，干劲十足。

——南昌站客运值班员肖莹

现在从南昌站坐高铁动车出门越来越便捷，周末去趟深圳、厦门也不会感到“舟车劳顿”。有了便捷的交通，诗和远方不再遥远。

——来自南昌的旅客陆文舒

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